1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des produits

Pour obtenir un remboursement intégral, les produits retournés doivent être :

• Non utilisés, non portés et en parfait état de revente.
• Dans leur emballage d’origine complet et intact.
• Accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d'achat.

3. Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Les frais de livraison standard initiaux payés lors de la commande vous seront remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence reste à votre charge.

4. Procédure de retour étape par étape

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à : info@perlaiva.fr ou en utilisant le formulaire ci-dessous.
2. Indiquez clairement votre nom, numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse officielle de retour suivante :
   LAVANDERINA s. r. o.
   Kravany 238
   059 18 Kravany
   Slovaquie (Slovakia)
4. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec **numéro de suivi**. Le client est responsable du colis jusqu'à sa livraison à notre dépôt.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté par notre équipe, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération effective des biens).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sans frais supplémentaires pour vous.

6. Produits endommagés ou non conformes (Garantie)

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Contactez-nous immédiatement à info@perlaiva.fr avec des photos des dommages.

Dans ce cas spécifique de non-conformité avérée, les frais de retour de l'article de remplacement ou le remboursement intégral seront pris en charge par nos soins.