Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur perlaiva.fr. Si ce n’est pas le cas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation conformément à la législation européenne.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- Non utilisé et en parfait état
- Dans son emballage d’origine (si possible)
- Accompagné d’une preuve d’achat
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la législation, sauf en cas de choix d’un mode de livraison plus coûteux.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail : info@perlaiva.fr
- Indiquez votre numéro de commande
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
LAVANDERINA s. r. o.
Kravany 238
059 18 Kravany
Slovaquie - Nous recommandons un envoi avec suivi
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.
6. Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement en envoyant des photos du produit. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.