1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.perlaiva.fr est :

Société inscrite au Registre du Commerce auprès du Tribunal de district de Prešov, section Sro, numéro de dossier 48430/P.

2. Quelles données nous collectons

Nous pouvons traiter les données personnelles fournies directement par l'utilisateur, telles que le nom, le prénom, l'adresse postale, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les données de facturation, l'adresse de livraison, les informations sur les commandes et les contenus envoyés via les formulaires de contact ou les communications par e-mail.

Lors de la navigation, des données techniques peuvent également être collectées, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages visitées, la date et l'heure de l'accès, le site de provenance et les données relatives à l'utilisation du site.

* Démarchage téléphonique : Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone, nous vous informons de votre droit à vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel conformément à l'article L.223-2 du Code de la consommation français.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• gestion des commandes et livraison des produits ;
• création et gestion du compte client ;
• assistance client et réponse aux demandes ;
• adempissement des obligations fiscales, comptables et légales ;
• gestion des retours, réclamations, garanties et remboursements ;
• envoi de newsletters et de communications commerciales, si autorisé ;
• analyses statistiques et amélioration du site ;
• mesure et optimisation des campagnes publicitaires ;
• sécurité du site et prévention des utilisations illicites.

4. Base juridique du traitement

Le traitement des données repose sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

• exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;
• respect des obligations légales ;
• consentement de l'utilisateur, par exemple pour la newsletter, les cookies statistiques ou le marketing ;
• intérêt légitime du responsable du traitement, par exemple pour la sécurité, l'assistance client et l'amélioration des services.

5. Données techniques et fichiers de log

Lorsque l'utilisateur visite le site, le serveur peut enregistrer automatiquement les informations techniques nécessaires pour afficher correctement les pages, garantir la stabilité, la sécurité et prévenir les abus.

Ces données peuvent inclure l'adresse IP, la date et l'heure de l'accès, la page visitée, le navigateur utilisé, le système d'exploitation, la quantité de données transmises et l'URL de provenance.

6. Sécurité et chiffrement SSL/TLS

Le site utilise des technologies de chiffrement SSL/TLS pour protéger la transmission des données, en particulier lors de l'envoi de commandes, de demandes ou de paiements.

7. Hébergement et plateforme technique

Le site est géré par des prestataires techniques qui permettent le fonctionnement de la boutique en ligne, l'affichage des contenus, la gestion des commandes et la sécurité des systèmes.

Les prestataires traitent les données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services techniques et, le cas échéant, sur la base d'accords de sous-traitance de données.

8. Cookies

Le site utilise des cookies et des technologies similaires. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour le panier d'achat, la connexion, la sécurité et la finalisation de la commande.

D'autres cookies, tels que les cookies statistiques ou de marketing, ne sont utilisés qu'avec le consentement préalable de l'utilisateur. Le consentement peut être modifié ou révoqué à tout moment via les paramètres des cookies disponibles sur le site.

La désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités de la boutique en ligne.

9. Contact par e-mail ou formulaire

Si l'utilisateur nous contacte par e-mail, par téléphone ou via un formulaire de contact, nous traitons les données fournies pour répondre à la demande, fournir une assistance et gérer les communications ultérieures.

Si la demande concerne une commande ou un contrat, le traitement peut être nécessaire à l'exécution du contrat ou à des mesures précontractuelles.

10. Compte client

L'utilisateur peut demander la suppression de son compte en nous contactant à l'adresse info@perlaiva.fr. Les obligations légales de conservation des données restent réservées.

11. Gestion des commandes

Pour traiter une commande, nous traitons des données telles que le nom, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, l'e-mail, le numéro de téléphone, les produits achetés, le montant de la commande, le mode de paiement et les informations nécessaires au service après-vente.

Ces données sont indispensables pour conclure et exécuter le contrat d'achat.

12. Expédition et transporteurs

Pour la livraison des commandes, nous ne transmettons aux transporteurs mandatés que les données nécessaires à l'expédition, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'e-mail, si nécessaire pour les notifications de livraison.

Nous pouvons collaborer avec des transporteurs et des partenaires logistiques tels que GLS, DHL, DPD, BRT, Colissimo ou d'autres prestataires selon le pays de destination.

Informations sur les principaux prestataires :

• GLS
• DHL
• DPD
• BRT

13. Paiements

Pour traiter les paiements, nous collaborons avec des prestataires externes. Selon le mode choisi, les données nécessaires à l'autorisation, l'exécution et la confirmation du paiement sont transmises.

Les méthodes disponibles peuvent inclure la carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou d'autres outils indiqués lors de la commande.

Politiques de confidentialité des principaux prestataires :

• Privacy PayPal
• Privacy Klarna
• Privacy Google Pay
• Privacy Apple

14. Newsletter

Si l'utilisateur s'abonne à la newsletter, nous utilisons son adresse e-mail pour envoyer des informations sur les produits, les promotions, les nouveautés et les offres de la boutique en ligne. L'inscription se fait sur la base du consentement. L'utilisateur peut révoquer son consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en écrivant à info@perlaiva.fr.

15. Communications commerciales aux clients existants

Si l'utilisateur a déjà acheté un produit, nous pourrions lui envoyer des communications relatives à des produits similaires, dans le respect de la réglementation applicable. L'utilisateur può s'opposer à tout moment à la réception de ces communications.

16. Alertes de disponibilité des produits

Si le site propose une fonction d'alerte lorsqu'un produit est de nouveau en stock, l'adresse e-mail saisie sera utilisée exclusivement pour envoyer la communication relative au produit sélectionné. L'utilisateur peut demander l'annulation du service à tout moment.

17. Avis clients et services de confiance

Nous pouvons utiliser des services externes pour collecter des avis, afficher les évaluations des clients, des labels de qualité ou des éléments de confiance. L'envoi de demandes d'avis n'a lieu que si la réglementation applicable le permet ou avec le consentement préalable de l'utilisateur.

Si nous utilisons Trusted Shops, des informations complémentaires sont disponibles ici :
https://www.trustedshops.fr/mentions-legales/

18. Live chat et assistance en ligne

Le site peut intégrer des outils de live chat ou d'assistance en ligne pour répondre rapidement aux questions des utilisateurs. Les données saisies dans le chat sont utilisées pour traiter la demande et améliorer le service client.

Si nous utilisons Smartsupp, des informations complémentaires sont disponibles ici :
https://www.smartsupp.com/privacy

19. Google Analytics

Sous réserve de consentement, nous utilisons Google Analytics pour analyser l'utilisation du site, comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer les contenus, produits et fonctionnalités. Les données peuvent être traitées par Google Ireland Limited et, dans certains cas, transférées à des sociétés du groupe Google.

Liens utiles :

• Politique de confidentialité Google
• Comment Google utilise les données des sites partenaires
• Module complémentaire de désactivation de Google Analytics

20. Google Ads et suivi des conversions

Sous réserve de consentement, nous utilisons Google Ads pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires, enregistrer les conversions et améliorer la pertinence des annonces. Google peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour reconnaître si un utilisateur a cliqué sur une annonce et est arrivé sur notre site.

Liens utiles :

• Paramètres des annonces Google
• Confidentialité Google

21. Meta Pixel, Facebook et Instagram

Sous réserve de consentement, nous pouvons utiliser Meta Pixel pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram, créer des audiences personnalisées et afficher des publicités plus pertinentes. Le traitement peut être effectué par Meta Platforms Ireland Limited selon ses propres conditions.

Liens utiles :

• Politique de confidentialité Meta
• Informations sur les publicités Meta
• Préférences publicitaires Meta

22. YouTube et contenus intégrés

Le site peut inclure des vidéos ou des contenus intégrés depuis YouTube ou d'autres services externes. Lorsque l'utilisateur consulte ou lance ces contenus, le fournisseur peut traiter des données techniques et déposer des cookies, si autorisé.

Politique de confidentialité Google/YouTube :
https://policies.google.com/privacy?hl=fr

23. Transfert de données à des tiers

Les données personnelles peuvent être transmises à des prestataires techniques, des transporteurs, des fournisseurs de paiement, des conseillers fiscaux, des autorités compétentes ou d'autres entités lorsque cela est nécessaire pour remplir des obligations contractuelles, légales ou pour protéger nos droits. Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

24. Transferts de données hors de l'Espace Économique Européen

Certains prestataires, en particulier les services d'analyse et de marketing en ligne, peuvent également traiter des données en dehors de l'Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous adoptons les mesures appropriées prévues par la réglementation, telles que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres outils reconnus par le RGPD.

25. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Certaines données doivent être conservées plus longtemps en raison d'obligations fiscales, comptables ou légales.

Les données traitées sur la base du consentement sont conservées jusqu'au retrait de celui-ci, sauf autres obligations légales.

26. Droits de l'utilisateur

L'utilisateur a le droit de demander :

• l'accès à ses données personnelles ;
• la rectification des données inexactes ;
• la suppression des données, lorsque cela est autorisé ;
• la limitation du traitement ;
• la portabilité des données ;
• l'opposition au traitement ;
• le retrait du consentement donné ;
• l'introduction d'une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.

27. Droit d'opposition

Lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime, l'utilisateur peut s'opposer au traitement pour des raisons liées à sa situation particulière.

Si les données sont utilisées à des fins de marketing direct, l'utilisateur peut s'y opposer à tout moment. Dans ce cas, nous cesserons le traitement des données à cette fin.

28. Retrait du consentement

L'utilisateur peut retirer à tout moment le consentement donné, par exemple pour la newsletter, les cookies statistiques ou les outils de marketing. Le retrait ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

29. Autorité de contrôle

L'utilisateur a le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données personnelles, en particulier dans l'État membre où il réside, travaille ou là où il estime qu'une violation a eu lieu.

Autorité française (CNIL) :
https://www.cnil.fr

30. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité en cas de modifications législatives, techniques ou organisationnelles. La version mise à jour sera toujours disponible sur cette page.

31. Contacts pour les demandes relatives à la confidentialité

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

info@perlaiva.fr