1. Vendeur

Le site internet www.perlaiva.fr est exploité par la société :

LAVANDERINA s. r. o.
Kravany 238
059 18 Kravany
Slovaquie (Slovakia)

Numéro d'identification (IČO) : 56780737
N° de TVA intracommunautaire : SK2122429496
Numéro fiscal : 2122429496

E-mail : info@perlaiva.fr
Téléphone : +421 911 287 268

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues entre le Vendeur et les consommateurs non professionnels sur le site www.perlaiva.fr.

La validation de la commande par le client implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, consultables et téléchargeables à tout moment.

3. Processus de commande

La commande est considérée comme ferme et définitive dès que le paiement a été validé de manière sécurisée et que le client a reçu un e-mail automatique de confirmation de commande récapitulant l'ensemble des éléments.

Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute exécution d'une commande en cas de litige de paiement existant avec le client, ou de suspicion de fraude lors de la transaction.

4. Prix et facturation

Les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Ils ne comprennent pas les frais de traitement et d'expédition.

Le montant exact des frais de livraison est clairement affiché et calculé dans le panier d'achat avant la validation finale de la commande.

Le vendeur est en droit de modifier ses prix de vente à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client sera celui affiché sur le site au moment exact de l'enregistrement de sa commande.

5. Livraison et transport

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts situés en Slovaquie.

Le délai moyen de livraison constaté vers la France métropolitaine et la Belgique est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Conformément aux exigences de transparence de Google et à l'article L216-1 du Code de la consommation, le délai maximal de livraison est fixé à 30 jours après la conclusion du contrat.

6. Modes de paiement sécurisés

Le règlement des achats s'effectue au comptant lors de la commande via nos interfaces de paiement cryptées répondant aux protocoles de sécurité 3D Secure :

7. Droit de rétractation et modalités de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception physique de son colis pour exercer son droit de rétractation sans motif.

Frais de retour : En application de l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais liés au retour du produit sont exclusivement et intégralement à la charge du client.

Responsabilité du client : Le client est seul responsable du transport et de la livraison de retour. Sa responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce dernier. Le produit doit être renvoyé parfaitement propre, non utilisé, dans son état d'origine permettant une commercialisation immédiate.

Pour des raisons strictes d’hygiène et de protection de la santé, les produits de cosmétique ou de soins ouverts, descellés ou testés après la livraison ne pourront faire l'objet d'aucun retour ni remboursement.

8. Adresse et Procédure de Retour

Pour initier un retour conforme, le client doit d'abord notifier sa décision en écrivant à : info@perlaiva.fr.

Le colis de retour contenant le produit et la preuve d'achat doit être envoyé à l'adresse officielle suivante :

Il est fortement recommandé d'effectuer l'expédition via un transporteur de confiance avec un numéro de suivi de colis. Les colis égarés ou non reçus à notre dépôt ne pourront pas donner lieu à un remboursement.

9. Remboursement

Suite à la réception, l'inspection et la validation de l'état conforme des produits par nos services, le vendeur s'engage à rembourser le client de l'intégralité des sommes versées lors de la commande initiale (y compris les frais de livraison standard).

Le remboursement interviendra dans un délai légal de 14 jours maximum par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction d'achat initiale, sauf accord exprès des deux parties.

10. Garanties légales (Conformité et Vices cachés)

Conformément au droit de la consommation en vigueur en France, nos produits bénéficient de plein droit des dispositions relatives aux garanties légales :

• Garantie légale de conformité (Art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) : Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant sa livraison.
• Garantie contre les vices cachés (Art. 1641 du Code civil) : Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

11. Produits endommagés ou anomalies à la livraison

En cas de produit reçu défectueux, brisé ou ne correspondant pas du tout à la commande initiale, le client doit sans délai écrire à info@perlaiva.fr en joignant son numéro de facture ainsi que des photographies claires justifiant de l'avarie. Après validation de l'anomalie par nos services, les frais de retour seront entièrement pris en charge par le vendeur et un produit de remplacement ou un remboursement sera mis en œuvre.

12. Médiation de la consommation et litiges

En cas de litige ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité le service d'assistance du site afin de privilégier une solution à l'amiable à l'adresse info@perlaiva.fr.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le consommateur français a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le client peut saisir l'organe de médiation agréé suivant : AME CONSO (www.mediationconso-ame.com).

La Commission Européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises à la loi slovaque. Toutefois, en application du règlement Rome I, cette loi n'a pas pour effet de priver le consommateur résidant en France de la protection que lui assurent les dispositions impératives et protectrices de la loi française.

Protection des données personnelles (RGPD)