Politique de Retours et Remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur perlaiva.fr. Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation européenne.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

• Dans son état d'origine (non utilisé, non lavé).
• Dans son emballage d'origine.
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

3. FRAIS DE RETOUR

Veuillez noter : Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge exclusive du client. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à : info@perlaiva.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Envoyez le colis à l'adresse suivante :
   LAVANDERINA s.r.o.
   Kravany 238, 059 18 Kravany, Slovaquie
3. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.