Politique de confidentialité

Conditions Générales de Vente (CGV)

pour la boutique en ligne www.perlaiva.fr

1. Champ d’application et vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur le site :

LAVANDERINA s.r.o.
Kravany 238, 059 18 Kravany, Slovaquie
Numéro d’entreprise : 56780737
TVA intracommunautaire : SK2122429496
E-mail : info@perlaiva.fr
Tél. : +421 911 287 268

2. Conclusion du contrat

Les descriptions de produits sur notre site constituent une invitation à passer commande, sans valeur d’offre contractuelle ferme. En cliquant sur le bouton « Commander », vous soumettez une offre d’achat ferme.

La confirmation automatique de réception de votre commande envoyée par e-mail ne constitue pas encore l’acceptation du contrat. Le contrat est conclu uniquement :

lorsque nous confirmons explicitement la commande par e-mail, ou
lorsque la marchandise est expédiée.

3. Prix et frais de livraison

Les prix indiqués sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande, avant la validation finale.

4. Modes de paiement

Les moyens de paiement suivants sont proposés sur www.perlaiva.fr :

Carte Bancaire :
Payez facilement, rapidement et en toute sécurité avec votre Carte Bancaire. Le paiement est simple, fiable et accepté partout en France.

Paiement en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard) :
Réglez vos achats en toute sécurité avec votre carte de crédit ou de débit. Vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée et traitées directement via notre prestataire de paiement.

Apple Pay / Google Pay :
Payez en un geste, sans saisir vos informations de carte. Les transactions sont sécurisées par des mécanismes biométriques (Face ID, Touch ID, empreinte digitale) proposés par vos appareils.

Virement bancaire en ligne rapide :
Effectuez un virement directement depuis votre compte bancaire (par ex. via des services de virement en ligne). La confirmation de paiement est généralement immédiate, ce qui permet un traitement plus rapide de votre commande.

5. Livraison et délais

La livraison est effectuée par nos transporteurs partenaires. Sauf indication contraire, le délai de livraison habituel est de 2 à 4 jours ouvrés après réception du paiement.

Des livraisons partielles peuvent être effectuées si cela est raisonnable pour le client. Les options de livraison (domicile, point relais, etc.) et les frais correspondants sont indiqués lors du processus de commande.

6. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement complet du prix total, y compris les éventuels frais de livraison.

7. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Le délai de 14 jours court :

à compter de la réception du bien par vous ou un tiers désigné par vous,
en cas de livraison en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier colis.

Délais à respecter :

La marchandise doit être renvoyée dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la marchandise retournée ou de la preuve de son expédition.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, courrier postal ou e-mail) :

LAVANDERINA s.r.o.
Kravany 238, 059 18 Kravany, Slovaquie
E-mail : info@perlaiva.fr

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez (sans obligation) utiliser le formulaire ci-dessous :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) : ________________________
Commandé le : ________________________
Reçu le : ________________________
Nom du consommateur : ________________________
Adresse du consommateur : ________________________
Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ________________________
Date : ________________________

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,
aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été retiré,
aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord.

9. Garantie légale

Vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit français :

garantie légale de conformité,
garantie des vices cachés.

En cas de défaut, vous pouvez demander réparation, remplacement ou remboursement, dans les conditions prévues par la loi. Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse : info@perlaiva.fr.

10. Règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges, mais pouvons y recourir à titre volontaire.

11. Droit applicable

Le droit applicable au contrat est le droit de la République slovaque, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence (notamment le droit français). La langue du contrat est le français.

Politique de confidentialité & protection des données personnelles

La protection de vos données personnelles est essentielle pour nous. La présente politique de confidentialité vous informe sur la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données dans le cadre de l’utilisation de notre site www.perlaiva.fr, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

LAVANDERINA s.r.o.
Kravany 238, 059 18 Kravany, Slovaquie
E-mail : info@perlaiva.fr
Tél. : +421 911 287 268

2. Données collectées et finalités

Nous collectons et traitons des données personnelles lorsque vous :

passez une commande sur notre site ;
créez un compte client ;
vous inscrivez à notre newsletter ;
nous contactez via le formulaire de contact ou par e-mail.

Les catégories de données traitées peuvent inclure :

Identité : nom, prénom, adresse postale, pays, numéro de téléphone, adresse e-mail ;
Données de commande : produits commandés, montant, mode de paiement, adresse de livraison ;
Données de compte client : identifiants de connexion (e-mail), historique de commandes ;
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (via cookies et outils d’analyse).

Les bases légales du traitement sont notamment :

Art. 6 §1 b RGPD : exécution d’un contrat (traitement de la commande, livraison, service client) ;
Art. 6 §1 c RGPD : respect d’obligations légales (facturation, obligations comptables) ;
Art. 6 §1 a RGPD : consentement (newsletter, cookies non essentiels, marketing) ;
Art. 6 §1 f RGPD : intérêt légitime (statistiques, sécurité du site, prévention de fraude).

3. Destinataires des données

Nous ne partageons vos données qu’avec les destinataires suivants, dans la mesure où cela est nécessaire :

Prestataires de livraison (par ex. GLS, Hermes, autres transporteurs) pour l’acheminement de votre commande ;
Prestataires de paiement (par ex. fournisseur de paiement par carte, Apple Pay, Google Pay, virement en ligne) ;
Prestataires techniques (hébergement, plateforme e-commerce, maintenance, envoi de newsletters) ;
Le cas échéant, autorités ou conseils externes lorsque la loi l’exige.

Les données sont principalement traitées au sein de l’Union européenne. Si des transferts vers des pays tiers (hors UE/EEE) ont lieu (par ex. via certains services d’analyse ou publicitaires), ceux-ci s’effectuent dans le respect des garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, etc.).

4. Newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement des informations sur nos produits et offres. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.

5. Cookies & outils de mesure d’audience

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de :

assurer le bon fonctionnement du site et du panier (cookies techniques nécessaires) ;
analyser la fréquentation et améliorer l’ergonomie (cookies de mesure d’audience) ;
diffuser des publicités personnalisées (cookies marketing, par ex. Google Ads, Meta/Facebook).

Lors de votre première visite, une bannière de consentement aux cookies vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels. Votre consentement constitue la base légale pour ces cookies (Art. 6 §1 a RGPD).

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via la bannière cookies (si disponible) ou les paramètres de votre navigateur.

6. Outils d’analyse et marketing

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse et de marketing tels que :

Google Analytics : analyse de la fréquentation et du comportement des visiteurs ;
Google Ads : diffusion de publicités ciblées dans les résultats de recherche et sur le réseau Google ;
Meta (Facebook/Instagram) Pixel : mesure et optimisation des campagnes publicitaires Meta.

L’utilisation de ces outils marketing est soumise à votre consentement via la bannière cookies. Vous pouvez le retirer à tout moment.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

Données de commande : durée légale de conservation comptable et fiscale (en général 5 à 10 ans) ;
Compte client : jusqu’à la suppression du compte ou après une période d’inactivité prolongée ;
Newsletter : jusqu’au retrait de votre consentement ;
Cookies : selon la durée de vie indiquée dans le bandeau ou la politique cookies (généralement 6 à 13 mois pour les cookies de mesure d’audience).

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès (art. 15 RGPD) ;
Droit de rectification (art. 16 RGPD) ;
Droit à l’effacement – « droit à l’oubli » (art. 17 RGPD) ;
Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) ;
Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD) ;
Droit d’opposition (art. 21 RGPD), notamment en cas de prospection commerciale ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, par exemple en France : CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

9. Contact pour les questions de confidentialité

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

LAVANDERINA s.r.o.
E-mail : info@perlaiva.fr